엠브이위즈 시스템은 소프트웨어 구매 고객의 권익을 보호하기 위해 다음 기준으로 취소 및 환불 요청을 처리합니다.
1. 적용 범위
이 정책은 당사가 판매하는 소프트웨어 및 디지털 라이선스의 소비자 거래에 적용됩니다. 기업 간 계약이나 맞춤 개발·구축 계약은 개별 계약과 해당 거래에 적용되는 법령을 따릅니다. 개별 조건은 관계 법령이 보장하는 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.
2. 구매 취소 및 청약철회
소비자는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 소프트웨어 공급이 그보다 늦게 이루어진 경우에는 공급받거나 공급이 시작된 날부터 계산합니다. 서면 미교부 등 별도 사유는 법정 기준을 따릅니다.
3. 디지털콘텐츠 제공 후의 제한
다운로드, 라이선스 활성화 또는 서비스 이용 등으로 디지털콘텐츠 제공이 시작된 경우 단순 변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다. 실제 제공 개시 여부와 법령상 요건에 따라 판단하며, 청약철회 제한의 사전 표시와 시험 사용 기회 제공 등 법령상 필요한 조치가 이루어진 경우에 적용합니다. 나누어 제공되는 콘텐츠 중 제공이 시작되지 않은 부분은 별도 판단합니다. 라이선스 발급만을 이유로 모든 환불을 일괄 거절하지 않습니다.
4. 하자 및 계약 내용과 다른 제공
소프트웨어가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 해당 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 기술 지원이나 오류 확인 절차를 이유로 법정 권리 행사를 제한하지 않습니다. 중복 결제 또는 잘못 청구된 금액은 확인 후 정정·환급합니다.
5. 환불 요청 방법
환불 요청 시 구매자명, 구매 제품, 결제일, 주문번호 또는 결제 확인 자료, 환불 사유를 준비해 주십시오. 오류 관련 요청은 발생 상황과 사용 환경을 함께 알려주시면 확인에 도움이 됩니다. 비밀번호나 카드 전체 번호 등 불필요한 민감정보는 보내지 마십시오.
6. 환불 처리 및 이용 종료
적법한 청약철회의 경우 관계 법령이 정한 기산일부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 디지털콘텐츠를 공급했거나 아직 공급하지 않은 경우에는 청약철회한 날이 기준입니다. 원 결제수단의 취소를 우선하며 결제수단에 따라 실제 반영 시점이 다를 수 있습니다. 환불로 계약이 종료되면 해당 라이선스의 이용권도 종료되며 사용을 중단해야 합니다. 법정 청약철회를 이유로 임의의 위약금이나 손해배상금을 부과하지 않습니다.
7. 기타
본 정책에 정하지 않은 사항은 해당 거래에 적용되는 대한민국 관계 법령에 따릅니다. 정책 변경 시 페이지를 통해 안내하며, 기존 거래에 적용되는 법정 권리를 소급하여 제한하지 않습니다.